索  引: 001008004003042/2020-31133 公開形式: 主動公開
公開時限:
責任部門: 市市場監管局 生成日期: 2020-02-21
名  稱: 我局市場監管審批服務三到位 助力企業復工
文 號: 責任科室: 審批服務科
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   我局市場監管審批服務三到位 助力企業復工
我局市場監管審批服務三到位 助力企業復工
自疫情發生以來,我市市鎮兩級的政務大廳由于防疫需要都實施關閉,不對外提供業務辦理。隨著疫情形勢的好轉,部分企業基于自身需求,已陸續申請復工復產,我局審批服務三到位,助力廣大企業復工。
一是人員到位,閉業不停業,服務還照常。由于政務大廳的特殊性,為避免工作人員聚集,我局要求不能全員上崗,但必須能夠繼續提供業務辦理。我局保障業務條線不缺人,每天安排各業務條線值班工作人員按時上班,保證各項業務的正常開展;咨詢電話不缺人,專門對外開通了一條咨詢熱線,全方位提供咨詢服務;線上線下不缺人,在家的審批科工作人員通過浙政釘等軟件,實現網上實時辦公。各所分局安排人員,保證各鎮街道相關業務的正常開展。23日,我局工作人員在家通過浙政釘APP全程電子化市場準入功能進行后臺審核,通過了浙江天奧國際旅行社有限公司設立分公司的登記申請,發出了全省首張“不見面”、“不出門”營業執照。
二是措施到位,隔斷不切斷,服務很全面。政務大廳的停止營業,是為了避免外來人員聚集,但我局審批工作人員通過自己謀劃,保持跟企業辦理人員的聯系。運用“網上辦、掌上辦”,通過登錄浙江省政務服務網或手機上下載浙里辦APP,可以完成大部分的企業開辦、變更注銷和變更等業務,目前已審核通過名稱23個,完成6家個體工商戶、28家企業的設立,4家個體工商戶、15家企業的變更, 3家個體戶、4家企業的注銷。運用“電話幫辦”,由于不能見面,不能實現面對面的指導,要求工作人員通過電話對相關企業人員提供電話指導,溝通時態度必須熱情、服務必須到位。運用“郵寄幫辦”,半流程辦理、藥品許可證審核等有部分業務,必須要進行資料審核時,對外提供郵寄幫辦,切實保證了企業的需求能夠及時得到解決。政務服務中心暫停對外開放期間,已接聽咨詢電話500余次,郵寄幫辦49件,同時幫助1家藥店實現免評審到期換證。
三是效率到位,空位不缺位,服務更高效。政務大廳的關閉,沒有降低我局審批工作人員的服務熱情,他們反而以更高效的態度服務廣大企業,讓其感受到市場監管窗口的服務熱情。努力做到時效更優化。由于企業辦件人員不能進入政務大廳,又感覺網上或者郵寄提交,心里不踏實,審批工作人員自我加壓,網上所有事項,必須2個小時內辦完;受理的事項,簡單的0.5個小時辦結,復雜的1個小時辦結;今天的事項,必須今天辦結;郵寄的業務,收到資料后,第一時間電話告知對方已受理。努力做到態度更和藹。疫情期間,不少人的精神都是很緊張的,作為市場監管窗口服務部門在這個時候絕對不能添亂。工作人員在接聽咨詢電話、指導辦理網上業務以及電話告知郵寄業務,都保證做到態度誠懇和藹。努力做到服務更到位。個別股改等事項,企業需要馬上辦理,市場監管窗口提供專人點對點聯系,確保工作的順利開展。有些人來咨詢的事項,不少并非涉及本部門,但出于對企業負責的情況下,工作人員也會盡量提供一個相關部門的聯系電話。




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