索  引: 001008004003042/2020-31037 公開形式: 主動公開
公開時限:
責任部門: 市市場監管局 生成日期: 2020-02-15
名  稱: 海寧市市場監督管理局2020年消費投訴公示
文 號: 責任科室: 消保科
內容概述: 訪問量:
   (第一期)
海寧市市場監督管理局2020年消費投訴公示

2019年,海寧市市場監管局12315舉報投訴中心和海寧市消費者權益保護委員會積極受理各類投訴,依法依規調解各類消費糾紛。現將總體情況公示如下:

(一) 總體情況

項目

2019年

2018年

變化幅度

投訴(件)

2382

2030

增長 17.34%

挽回經濟損失(萬元)

779.55

818.17

減少5%

二)、投訴明細:

今年,共受理消費投訴2382件,處理消費投訴2382件,為消費者挽回經濟損失779.55萬元,其中處理商品消費投訴1533件,處理服務消費投訴849件,具體分析如下:

1、商品消費投訴1533件。主要商品詳見下表:

大類

2019年(件)

2018年(件)

同比增減

家用電器

58

57

增長1.75%

通訊器材

50

77

減少35.06%

日用百貨

556

640

減少13.12%

食品

206

180

增長14.44%

汽車

216

157

增長37.58%

裝修建材

70

69

增長1.45%

房屋

190

133

增長42.86%

首飾

28

9

增長211.11%

農用生產資料

7

7

持平

其它(不作細分)

152

133

增長14.29%

合計

1533

1462

增長4.86%

2、服務消費投訴849件。

大類

2019年(件)

2018年(件)

同比增減

餐飲

127

78

增長62.82%

住宿

23

14

增長 64.28%

美容美發

273

168

增長62.50 %

洗滌

26

19

增長 36.84%

維修服務

15

15

持平

裝修裝飾

51

31

增長64.52%

旅游服務

4

3

增長33.33%

文化娛樂

74

20

增長270.00%

郵政

1

1

持平

電信服務

30

21

增長42.86%

互聯網接入

10

12

減少16.67%

其它(不作細分)

215

186

增長15.6%

合計

849

568

增長49.48%

通過統計對比顯示:今年投訴總量比去年同期增長17.34%,商品類總體增長較小,其中首飾、房屋、汽車增長明顯,通訊類減少明顯。服務類總體增長明顯,涉及每個明細均有不同程度的增幅,這與目前經濟發展與消費特點有密切相關。

三、重點單位投訴情況:

以下數據采集時間段為2019年1月1日至2019年12月31日。

(一) 大型商超類

企業名稱

品牌

投訴量

和解量

1

海寧市華聯大廈有限公司及各分店

華聯

97

83

2

浙江海港超市連鎖有限公司及各分店

海港

8

7

3

海寧銀泰百貨有限公司

銀泰

19

18

4

華潤萬家生活超市(浙江)有限公司海寧購物中心

華潤萬家

10

10

5

浙江永輝超市有限公司海寧新苑路分公司

永輝

15

15

5

嘉興永輝超市有限公司愛琴海分公司

永輝

3

3

6

沃爾瑪(浙江)百貨有限公司海寧聯合路分店

沃爾瑪

8

7

(二) 汽車類(4S店品牌)

企業名稱

品牌

投訴量

和解量

1

海寧市浩通汽車銷售服務有限公司       

北京現代

1

1

2

海寧騰睿汽車銷售服務有限公司         

東風本田

9

7

3

嘉興寶華汽車銷售服務有限公司             

寶馬

29

25

4

海寧市澤宇汽車銷售服務有限公司       

通用別克

6

5

5

海寧市新國鴻汽車銷售服務有限公司     

上海大眾

6

5

6

海寧佳禾豐田汽車銷售服務有限公司     

一汽豐田

3

2

7

海寧海昌汽車維修裝飾有限公司           

比亞迪

1

1

8

海寧市眾達汽車銷售服務有限公司         

斯柯達

6

6

9

海寧康達汽車有限公司                 

東南三菱

2

2

10

海寧萬國汽車有限公司                 

長安福特

11

10

11

嘉興市百勝汽車有限公司

東風日產

10

9

12

海寧康乾汽車銷售服務有限公司

廣汽豐田

0

0

13

海寧市群英汽車銷售服務有限公司

一汽大眾

3

2

14

海寧嘉田汽車銷售維修有限公司

廣汽本田

1

1

15

海寧市禾通汽車銷售服務有限公司

一汽馬自達

5

2

16

海寧新奧汽車銷售服務有限公司             

奧迪

18

17

17

海寧利星汽車有限公司                     

奔馳

30

26

18

嘉興錦德汽車銷售服務有限公司             

長城

2

2

19

海寧路德行汽車有限公司                   

路虎

8

6

20

海寧海之寧汽車銷售服務有限公司  

廣汽傳祺

1

1

21

海寧弘豐汽車有限公司                   

沃爾沃

2

1

22

海寧東吉汽車銷售服務有限公司             

吉利

4

2

23

海寧瀟鳴汽車銷售服務有限公司

眾泰

7

6

(三) 公用企業類

企業名稱

品牌

投訴量

和解量

1

中國移動通信集團浙江有限公司海寧分公司及各門店

移動

33

33

2

中國電信股份有限公司海寧分公司及各門店

電信

6

6

3

中國聯合網絡通信有限公司海寧市分公司及各門店

聯通

5

5

4

國網浙江海寧市供電有限公司

供電

0

0

5

海寧錢塘水務有限公司

供水

0

0

6

海寧市民泰煤氣有限責任公司

瓶裝供氣

4

3

7

海寧新奧燃氣發展有限公司

管道供氣

0

0

    四、有關投訴公示的情況說明。

1、上述數據為消費者通過海寧市市場監督管理局(消保委)投訴產生,不包括消費者向企業及其它相關政府部門的投訴。

2、以上未和解的投訴,消費者提出的訴求沒有明確的法律依據支持或者當事雙方對該事實及適用法律存在爭議,導致協商未成。

3、上述公示數據不得用于廣告宣傳。

 

海寧市市場監督管理局

二〇二〇年二月十五日

 





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